CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT

Wir befähigen Energieversorger mit Hilfe der performanstesten CRM-Systeme der Energiewirtschaft zu einem ganzheitlichen 360°‑Kundenmanagement, das alle relevanten Daten, Prozesse und Kontaktpunkte in einem zentralen System zusammenführt.

Dabei integrieren wir sowohl klassische Commodities wie Strom, Gas und Wasser als auch Energielösungen und Services. So entsteht ein umfassender Blick auf Ihre Kunden, der eine zielgerichtete Ansprache, effiziente Abläufe und ein durchgängig hochwertiges Kundenerlebnis ermöglicht.

Thema: Entsporechend der Wirtschaftlichkeit und Kosten. Effizienzsteigerung durch KI, Kosten sinken und Wirtschaftlichkeit teigt.

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CRM Features für Ihren Erfolg

Anforderungen

Systemauswahl

Lizenzmanagement

Projektmanagement

Implementierung

Integration

Betrieb

Anforderungen

Wir definieren klare, praxisnahe und zukunftsfähige Anforderungen an ein Customer Relationship Management System, das Energieversorger befähigt, alle Kundenprozesse – von Commodity bis Non‑Commodity – zentral, durchgängig und datenbasiert zu steuern und damit echtes 360°‑Kundenmanagement zu ermöglichen.

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Systemauswahl

Wir führen einen objektiven Abgleich mit den führenden CRM/XRM-Systeme nach unserem “SLH-Best-Fit-Verfahren” durch. Dabei vergleichen wir Funktionalitäten, Lizenzmodelle sowie Kosten und identifizieren die Lösung, die technisch und wirtschaftlich am besten zu Ihren Anforderungen passt – technologieoffen und herstellerunabhängig. Zur technischen Auswahl erhalten Sie für Ihre Kalkulation, die Investionssumme und laufende Kosten Ihrer Lösung.

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Lizenzmanagement

Wir nutzen die kollektive Einkaufsstärke unserer Gruppe und verbinden diese mit einem klar strukturierten Ansatz für Transparenz, Compliance und Skalierbarkeit Ihrer Lizenzlandschaft. Indem wir Lizenzbestände und Nutzung analysieren, Lizenzmodelle objektiv bewerten und zentrale Steuerungsmechanismen etablieren, schaffen wir die Grundlage für einen sicheren und zukunftsfähigen Betrieb Ihrer Systeme.

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Projektsteuerung

Wir steuern CRM Projekte mit einem klar strukturierten und transparenten Projektmanagement, das fachliche Anforderungen, technische Umsetzung und organisatorische Veränderungen nahtlos verbindet und Stadtwerken eine verlässliche Einführung sowie einen stabilen Betrieb ihrer CRM Systeme ermöglicht.

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Implementierung

Wir implementieren Ihr EDL-CRM oder konfigurieren auf Wunsch ein XRM-System basierend auf den im Vorfeld definierten Anforderungen. Dazu gehören Kick-Off mit Ihrem Team, die konkrete technische Umsetzung, Dokumentation sowie die Schulung Ihrer Anwender und die Begleitung während der Go-Live- und Hypercare-Phase. Ziel ist ein schneller, stabiler Systembetrieb.

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Integration

Wir integrieren Ihre neue Anwendung in die bestehende IT-Landschaft, insbesondere in ERP-, Abrechnungs- oder Kundenportalsysteme. Über standardisierte Schnittstellen und APIs stellen wir sicher, dass Daten konsistent fließen, Prozesse systemübergreifend automatisiert werden und Informationen übergreifend verfügbar sind. So entsteht eine durchgängige kostenbewusste Systemlandschaft.

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Betrieb

Wir übernehmen auf Wunsch den zuverlässigen Betrieb und die laufende Betreuung der implementierten Systeme. Dazu gehören regelmäßige Wartung, Updates, Fehlerbehebung, die Sicherstellung der Systemverfügbarkeit sowie die fachliche Betreuung und Unterstützung aus einer Hand. So gewährleisten wir, dass alle Funktionen dauerhaft stabil und ohne Unterbrechung genutzt werden können.

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Wir setzen auf die führenden CRM/XRM-Lösungen der Energiewirtschaft:

Beispiele für aktuelle Use-Cases

„Der SLHub auf Basis von Salesforce ist deutlich mehr als nur ein Projektmanagement-Tool. Wir haben uns ganz bewusst für diese abteilungs- übergreifende Gesamtlösung entschieden. Mit dem SLHub konnten wir die Zusammenarbeit aller Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette revolutionieren und die Basis für eine effiziente Skalierung unseres Energielösungsgeschäfts legen. Darüber hinaus bietet uns der SLHub die Möglichkeit, unsere Energielösungen immer stärker mit unserem klassischen Commodity-Geschäft zu kombinieren.“

Joachim Kania, Leiter Vertrieb

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Fragen, die Sie interessieren könnten:

Warum ist ein 360°‑Kundenmanagement für Energieversorger heute so wichtig?

Weil Kund:innen nicht mehr nur Strom, Gas oder Wasser beziehen, sondern zunehmend individuelle Energielösungen wie PV‑Anlagen, Wärmepumpen oder Ladeinfrastruktur erwarten. Ein 360°‑Kundenmanagement bündelt alle Daten und Interaktionen in einem System und ermöglicht so eine konsistente Betreuung über Commodity und Non‑Commodity hinweg.

Welche Rolle spielt CRM beim Vertrieb von Non‑Commodity‑Produkte?

Non‑Commodity‑Geschäfte haben komplexere Prozesse, längere Customer Journeys und höhere Informationsbedarfe. Ein CRM-System stellt sicher, dass Leads, Angebote, Planungsdaten und Installationsschritte sauber dokumentiert und entlang der gesamten Wertschöpfungskette gesteuert werden.

Wie unterstützen Salesforce, epilot, CURSOR und SAP den Aufbau eines ganzheitlichen Kundenmanagements?

Alle vier Systeme ermöglichen ein zentrales Management von Kunden- und Vorgangsdaten. Je nach System variieren Funktionsumfang, Spezialisierungsgrad und Integrationslogik. Salesforce und epilot sind besonders stark in Non‑Commodity‑Workflows, während CURSOR und SAP ihre Stärken in energiewirtschaftlicher Tiefe, Bestandssystem‑Integration und klassischen Commodity‑Prozessen ausspielen.

Welches CRM‑System eignet sich am besten für mein Stadtwerk?

Das hängt von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrem Produktportfolio, Ihrer Anforderungen und Ihrer bestehenden IT‑Landschaft ab. Wir vergleichen die Systeme technologieoffen nach fachlichen, organisatorischen und wirtschaftlichen Kriterien und empfehlen die Lösung, die optimal zu Ihren Anforderungen passt, egal ob Salesforce, epilot, CURSOR oder SAP.

Wie lassen sich Commodity‑ und Non‑Commodity‑Prozesse in einem CRM zusammenführen?

Über klare Prozessmodelle, standardisierte Schnittstellen und einheitliche Datenstrukturen. Wir sorgen dafür, dass Commodity‑Daten (z. B. Abschläge, Verträge, Zählerstände) und Non‑Commodity‑Prozesse (z. B. Anlagenauslegung, technische Prüfung, Installationsworkflow) in einem gemeinsamen CRM‑System abgebildet werden.

Können bestehende Systeme um Non‑Commodity‑Prozesse erweitert werden?

Ja – häufig über custom Workflows, Add‑ons oder externe Plattformanbindungen. Wir prüfen, welche Anpassungen sinnvoll und wirtschaftlich sind, und wann es effizienter ist, Non‑Commodity‑Prozesse in einem spezialisierten System abzubilden.

Wie stellt die SLH sicher, dass das gewählte CRM-System in die bestehende IT‑Landschaft passt?

Durch eine gründliche Analyse Ihrer Prozess- und Schnittstellenlandschaft. Wir prüfen ERP‑Anbindungen, Abrechnungssysteme, Portale, Datenflüsse und Integrationspunkte und sorgen dafür, dass das zukünftige CRM sauber und durchgängig eingebunden wird.

Wie unterstützt CRM die Skalierung unseres Energielösungsgeschäfts?

Durch standardisierte Prozesse, automatisierte Workflows, klare Verantwortlichkeiten und zentrale Datenhaltung. So können Anfragen schneller bearbeitet, Projekte effizienter gesteuert und Kapazitäten besser geplant werden unabhängig davon, wie stark das Nachfragevolumen steigt.

Welche Vorteile bringt die Kombination aus CRM und KI‑gestützter Automatisierung?

KI kann Leads priorisieren, Daten bereinigen, Prozesse automatisieren oder Dokumente erfassen. In Verbindung mit CRM entsteht ein System, das nicht nur Informationen speichert, sondern auch aktiv unterstützt – z. B. mit intelligenten Handlungsempfehlungen oder automatisierten Folgeprozessen.

Warum ist SLH der richtige Partner für CRM‑Projekte in der Energiewirtschaft?

Weil wir CRM-Systeme nicht isoliert betrachten, sondern im Kontext des gesamten Energielösungsgeschäfts – von Prozessdesign und Systemauswahl über Integration und Lizenzmanagement bis zum Betrieb und zur Automatisierung. Wir haben Stadtwerk im Blut und kennen die Commodity‑Welt genauso gut wie die Non‑Commodity‑Prozesse und sorgen dafür, dass Ihr CRM alle Bereiche durchgängig verbindet.