ANFORDERUNGEN

Wir strukturieren Ihre Anforderungen an ein Customer‑Relationship‑Management‑System, das Sie befähigt, alle Kundenprozesse – von Commodity bis Non‑Commodity – zentral, durchgängig und datenbasiert zu steuern und damit echtes 360°‑Kundenmanagement zu ermöglichen.

Persönliches Gespräch vereinbaren!

Schritte zur CRM-Anforderungendefinition:

 1

Analyse & Strukturierung Anforderungen

Wir erfassen alle fachlichen, technischen und organisatorischen Anforderungen und strukturieren diese entlang der Customer Journeys, Rollenmodelle, Datenbedarfe und Systemabhängigkeiten.

Ergebnisse dieses Schrittes:

Vollständige Sammlung und Priorisierung aller Anforderungen
Transparente Darstellung von Rollen, Prozessen und Datennutzung
Grundlage für die weitere Systemauswahl

 2

Definition Zielbild & Rahmenbedingungen

Wir formulieren ein funktionales Zielbild des CRM‑Systems, definieren notwendige Schnittstellen, Architekturprinzipien, Governance, Sicherheitsanforderungen und organisatorische Leitplanken.

Ergebnisse dieses Schrittes:

Klar definiertes Soll‑Systembild
Technische und organisatorische Leitplanken
Abstimmungsfähige Grundlage für IT, Fachbereich und Management

 3

Erstellung Anforderungskatalog

Alle fachlichen, technischen und organisatorischen Anforderungen werden in einen strukturierten, verbindlichen Anforderungskatalog überführt.

Ergebnisse dieses Schrittes:

Vollständiger Anforderungskatalog
Bewertungs- und Entscheidungskriterien
Saubere Grundlage für Systemauswahl und Ausschreibungen

Zielbild und Rahmenbedienungen

Fachliche & Prozessuale Anforderungen

Technische & Systemseitige Anforderungen

Wir analysieren Ihre bestehende IT‑Landschaft und definieren technische Anforderungen an Schnittstellen, Datenmodelle, Architektur, Integrationen und Performance – damit das CRM sauber eingebettet und skalierbar ist.

Saubere Integration in ERP‑, Abrechnungs- und Portalsysteme
Datenmodellanforderungen für energiewirtschaftliche und Non‑Commodity‑Daten
Anforderungen an Sicherheit, Compliance, Betrieb, Trainings und Skalierung

Persönliches Gespräch vereinbaren!

Unterstützung bei der CRM-Auswahl durch Technologiepartnerschaften mit:

Als technologieoffenes Unternehmen setzen wir die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse von Stadtwerken und EVU individuell im Rahmen unseres SLH-Best-Fit Verfahren um.